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                            客戶服務
                            ?       天津新津供應鏈管理有限公司始終客戶至上的服務理念貫徹到經營活動的每個方面中,對內以提高員工生活質量為己任,對外以為公司增加經濟效益為宗旨,有信心通過自身的努力,提高物流質量?,F對運輸服務做出如下承諾:
                            1、根據客戶要求制定詳細的服務計劃書,向客戶講解服務內容和項目,按照客戶的要求進行完善,提供詳細的報價,嚴格履行合同,合同期內不提出任何漲價要求。
                            2、合同期內,嚴格按照合同的要求運輸,對于簽訂的運輸線路、城市無條件將產品按時送到客戶手中,不以任何理由拒絕運輸。
                            3、保證所屬車輛在合同指定的時間內前往倉庫裝運貨物,如遇雨雪、霧天等不可抗力或車輛中途故障維修等情況,將及時與客戶單位保持聯系,并安排其他車輛負責調運,保證計劃任務的完成。
                            4、保證充足的車輛,確保按照公司的要求按時發運。
                            5、車皮、集裝箱裝運嚴格按照客戶的要求重不壓輕,附加值較高的產品在內,附加值較低的產品在外的原則裝運,在場站裝卸過程中產生的破損負責隨車帶回處理。
                            6、對于易碎、易損、貴重產品,在運輸過程中輕拿輕放,嚴禁野蠻裝卸,如果由于運輸不當或裝卸不當而造成貨物破損所產生的包裝更換費用由我司承擔,并與客戶單位協商妥善就地處理事宜。
                            7、貨物的交付地點為客戶倉庫,交貨時間不延誤,因特殊情況不能交貨時,將及時與收貨人聯系并通知對方,運輸時間為:將貨物裝上運輸工具至貨物到達收貨人倉庫的時間。
                            8、隨貨同行的《發貨單》有客戶簽收(簽字或蓋章),方算完成交貨。
                            9、貨物在裝卸過程中,本公司將派員現場仔細核對數量,貨物出廠后,如發生貨差,按貨值賠償。
                            10、我司將隨車安排現場調度員跟車至客戶倉庫提貨,協調處理問題,確保裝貨質量。
                            11、我司將以提供優質服務為最終目標,禮貌服務,誠信待人,接受社會監督。實行“五要”和“五不”管理。“五要”:管理要規范,服務要周到,車輛要及時,車況要良好,車容要整潔。“五不”:不拒載、不無禮取鬧、不酒后駕車、不索要任何費用、裝貨時不離車。
                            12、在客戶單位裝運時協助客戶單位,遵守客戶單位的各項管理規定,服從客戶單位的管理和調度。
                            13、維護被承運公司的形象,以被承運公司的利益出發,每年物流投訴少于5次。
                            14、本公司運輸車輛每車均配備防雨布用于對承運產品的全運輸過程包裹,保證無滲漏。
                            15、我方將開具稅務認可的增值稅發票結帳,每月定時結算。
                            16、我公司將按照承運公司的要求交納線路運輸保證金。

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